Como podemos ajudar?

Queremos que desfrute da sua encomenda o mais rápido possível! 

Todas as encomendas são processadas dentro de 2 a 4 dias úteis antes do envio (excluindo fins de semana e feriados). Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes de rastreamento. Para obter atualizações em tempo real, inicie sessão na sua conta a qualquer momento.

Depois de a sua encomenda ter sido efetuada e processada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da mesma.

As informações de acompanhamento podem demorar 2 a 4 dias úteis a ficarem ativas após o processamento da sua encomenda. Se não houver atualizações imediatas, não se preocupe - isso significa que a sua encomenda ainda está a ser preparada. Por favor, volte mais tarde para verificar o estado mais recente.

Receberá atualizações por e-mail em todas as etapas importantes:

Confirmação da encomenda - A encomenda foi enviada com sucesso e encaminhada para o nosso armazém para processamento.

Pedido a caminho - O pedido foi concluído ou parcialmente concluído, com o seu link de rastreamento incluído quando o envio começar a ser transportado. E o envio está em trânsito.

Em entrega - Receberá um aviso quando a sua encomenda estiver próxima e chegar em breve.

Entregue - Um e-mail final confirmará que a sua encomenda chegou.

O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, com base no país de destino, peso e volume da encomenda.

Poderão ser aplicadas campanhas de envio gratuito para encomendas acima de determinado valor.

Custos alfandegários, impostos ou taxas locais são da responsabilidade exclusiva do cliente

O que devo fazer se os meus artigos chegarem incorretos, danificados ou em falta?

Se recebeu os artigos errados ou artigos significativamente danificados, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente. A nossa equipa de Serviço ao Cliente terá todo o prazer em ajudar!

Por favor, comunique o problema através de email para o Apoio ao cliente. Certifique-se de incluir:

-  Uma foto nítida do artigo que recebeu

-  Referência, tamanho e nome do artigo

Uma descrição do problema (artigo incorreto, danificado ou em falta).

No caso de artigos em falta, verifique novamente a embalagem para ver se há alguma nota indicando que os artigos foram enviados separadamente.

Embora não possamos garantir que a sua encomenda exata seja substituída devido a possíveis problemas de stock, resolveremos a situação da melhor forma possível!

Compreendemos como pode ser frustrante perder uma encomenda. Ocasionalmente, as transportadoras podem marcar uma encomenda como «Entregue» antes de ela chegar realmente. Se o estado da sua encomenda aparecer como entregue, mas não a tiver recebido:

Aguarde 24 horas - As encomendas costumam chegar no prazo de um dia após serem marcadas como entregues.

Verifique os arredores - procure na sua propriedade, pois as transportadoras podem deixar as encomendas em uma área segura ou fora da vista.

Ainda está em falta? - Se a encomenda foi entregue na morada errada, não se moveu no sistema de rastreamento por mais de 5 a 8 dias úteis ou se suspeita de roubo, entre em contacto connosco.

Estamos aqui para ajudar e faremos o nosso melhor para corrigir a situação.

Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la para reembolso ou crédito dentro de 30 dias após a entrega.

Itens elegíveis para devolução:

Devem estar sem uso, em condições novas e nas caixas originais.

Itens em liquidação final não podem ser devolvidos.

Os portes não são reembolsáveis.

1.  Poderá solicitar a devolução do seu artigo diretamente na sua área pessoal, no nosso site.

2.      Receber confirmação por e-mail com as instruções de envio.

3.      Deslocar-se a um ponto Pick-up DPD da sua preferência para deixar o seu artigo

4.      Após receção e verificação de conformidade no nosso armazém, será processado o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis.

. Os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

. Custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em situações de produto defeituoso ou erro da nossa parte.

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