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Questions Fréquemment Posées

Nous voulons que vous profitiez de votre commande le plus rapidement possible ! Toutes les commandes sont traitées dans les 3 à 5 jours ouvrables avant l'expédition (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi. Pour des mises à jour en temps réel, connectez-vous à votre compte à tout moment.

Après que votre commande a été passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de celle-ci. Les informations de suivi peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrés pour devenir actives après le traitement de votre commande. S'il n'y a pas de mises à jour immédiates, ne vous inquiétez pas - cela signifie que votre commande est encore en cours de préparation. Veuillez revenir plus tard pour vérifier le statut le plus récent. Vous recevrez des mises à jour par e-mail à toutes les étapes importantes : Confirmation de la commande - La commande a été envoyée avec succès et transmise à notre entrepôt pour traitement. Commande en cours - La commande a été complétée ou partiellement complétée, avec votre lien de suivi inclus lorsque l'expédition commence à être transportée. Et l'expédition est en transit. En livraison - Vous recevrez un avis lorsque votre commande sera proche et arrivera bientôt. Livré - Un e-mail final confirmera que votre commande est arrivée.

Le coût d'expédition est calculé automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du pays de destination, du poids et du volume de la commande. Des campagnes de livraison gratuite peuvent être appliquées pour les commandes supérieures à un certain montant. Les droits de douane, taxes ou frais locaux sont de la seule responsabilité du client. Que dois-je faire si mes articles arrivent incorrects, endommagés ou manquants ? Si vous avez reçu les mauvais articles ou des articles considérablement endommagés, nous tenons à nous excuser pour le désagrément. Notre équipe du Service Client sera heureuse de vous aider ! Veuillez signaler le problème par e-mail au Service Client. Assurez-vous d'inclure : ü Une photo claire de l'article que vous avez reçu ü Référence, taille et nom de l'article Une description du problème (article incorrect, endommagé ou manquant). En cas d'articles manquants, vérifiez à nouveau l'emballage pour voir s'il y a une note indiquant que les articles ont été expédiés séparément. Bien que nous ne puissions pas garantir que votre commande exacte soit remplacée en raison de problèmes de stock possibles, nous résoudrons la situation du mieux possible !

Nous comprenons combien il peut être frustrant de perdre un colis. Occasionnellement, les transporteurs peuvent marquer un colis comme « Livré » avant qu'il ne soit réellement arrivé. Si le statut de votre commande apparaît comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu : Attendez 24 heures - Les commandes arrivent généralement dans un jour après avoir été marquées comme livrées. Vérifiez les alentours - cherchez autour de votre propriété, car les transporteurs peuvent laisser les colis dans un endroit sûr ou hors de vue. Toujours manquant ? - Si le colis a été livré à la mauvaise adresse, n'a pas bougé dans le système de suivi depuis plus de 5 à 8 jours ouvrables ou si vous soupçonnez un vol, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un avoir sous 30 jours après la livraison.Articles éligibles au retour :Ils doivent être non portés, en état neuf et dans leur emballage d'origine.Les articles en solde finale ne peuvent pas être retournés.Les frais de port ne sont pas remboursables.

1. Vous pourrez demander le retour de votre article directement dans votre espace personnel, sur notre site.2. Recevoir une confirmation par e-mail avec les instructions d'envoi.3. Se rendre dans un point Pick-up DPD de votre choix pour déposer votre article.4. Après réception et vérification de conformité dans notre entrepôt, sera traité le remboursement dans un délai maximum de 14 jou

. Les remboursements sont traités en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Si vous avez besoin d'assistance de notre équipe de support client, notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 via les contacts suivants : Email du Service Client : customerservice@rockport.pt

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