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Preguntas Frecuentes

¡Queremos que disfrute de su pedido lo más rápido posible! Todos los pedidos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles antes del envío (excluyendo fines de semana y festivos). Una vez que su pedido se haya enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. Para obtener actualizaciones en tiempo real, inicie sesión en su cuenta en cualquier momento.

Después de que su pedido haya sido realizado y procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. La información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días hábiles en activarse después de que su pedido haya sido procesado. Si no hay actualizaciones inmediatas, no se preocupe, esto significa que su pedido aún está siendo preparado. Por favor, vuelva más tarde para verificar el estado más reciente. Recibirá actualizaciones por correo electrónico en todas las etapas importantes: Confirmación del pedido - El pedido ha sido enviado con éxito y reenviado a nuestro almacén para su procesamiento. Pedido en camino - El pedido ha sido completado o parcialmente completado, con su enlace de seguimiento incluido cuando el envío comience a ser transportado. Y el envío está en tránsito. En entrega - Recibirá un aviso cuando su pedido esté cerca y llegue pronto. Entregado - Un correo electrónico final confirmará que su pedido ha llegado.

El costo de envío se calcula automáticamente en el momento del pago, según el país de destino, el peso y el volumen del pedido. Se pueden aplicar campañas de envío gratuito para pedidos por encima de una cantidad determinada. Los derechos de aduana, impuestos o tasas locales son responsabilidad exclusiva del cliente. ¿Qué debo hacer si mis artículos llegan incorrectos, dañados o faltantes? Si recibió los artículos incorrectos o artículos significativamente dañados, nos gustaría disculparnos por el inconveniente. ¡Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle! Por favor informe del problema mediante correo electrónico al Soporte al Cliente. Asegúrese de incluir: ü Una foto clara del artículo que recibió ü Referencia, tamaño y nombre del artículo Una descripción del problema (artículo incorrecto, dañado o faltante). En el caso de artículos faltantes, verifique nuevamente el embalaje para ver si hay alguna nota que indique que los artículos se enviaron por separado. Aunque no podemos garantizar que su pedido exacto sea reemplazado debido a posibles problemas de stock, ¡resolveremos la situación de la mejor manera posible!
Comprendemos lo frustrante que puede ser perder un paquete. Ocasionalmente, las transportadoras pueden marcar un paquete como «Entregado» antes de que realmente haya llegado. Si el estado de tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido: Espera 24 horas - Los pedidos suelen llegar en un día después de ser marcados como entregados. Revisa los alrededores - busca en tu propiedad, ya que las transportadoras pueden dejar los paquetes en un lugar seguro o fuera de la vista. ¿Aún falta? - Si el paquete fue entregado en la dirección equivocada, no se ha movido en el sistema de seguimiento por más de 5 a 8 días hábiles o sospechas de robo, ponte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudar y haremos lo posible por rectificar la situación.
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla para obtener un reembolso o crédito dentro de los 30 días posteriores a la entrega.Artículos elegibles para devolución:Deben estar sin usar, en condiciones nuevas y en sus cajas originales.Los artículos en liquidación final no se pueden devolver.Los gastos de envío no son reembolsables.
1.  Podrá solicitar la devolución de su artículo directamente desde su área personal en nuestra web.2.      Recibirá confirmación por correo electrónico con las instrucciones de envío.3.      Diríjase a un punto Pick-up DPD de su preferencia para dejar su artículo.4.      Tras la recepción y verificación de conformidad en nuestro almacén, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.

. Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago usado en la compra.

. Los costos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en situaciones de producto defectuoso o un error de nuestra parte.

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